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Trocas e Devoluções

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um item, confira nossas diretrizes:
 
1. Condições para Trocas e Devoluções
 
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
•Defeito de fabricação: Produto com avaria constatada no momento do recebimento.
•Erro no pedido: Produto diferente do solicitado.
•Troca por tamanho: Permitida mediante disponibilidade em estoque e envio do produto em perfeito estado.
 
2. Prazos para Solicitação
•Trocas por defeito ou erro no pedido: Até 7 dias corridos após o recebimento.
•Trocas por tamanho: Até 7 dias corridos após o recebimento.
•Devoluções: Até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
 
Após esse prazo, não poderemos aceitar trocas ou devoluções.
 
3. Procedimento para Troca ou Devolução
1.Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para nosso WhatsApp (49) 99958-5155 com:
•Nome completo e número do pedido.
•Motivo da solicitação.
•Fotos do produto e da embalagem.
2.Aguarde nossa análise e instruções em até 3 dias úteis.
3.Caso a troca ou devolução seja aprovada, forneceremos informações para envio do produto.
4.O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas intactas.
 
4. Custos de Envio
•Caso o erro tenha sido do Ateliê Vitae (produto errado ou defeituoso), cobrimos os custos de envio.
•Para trocas por tamanho ou arrependimento, o custo do frete fica por conta do cliente.
 
5. Reembolso
•O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto.
•Para pagamentos via Pix ou boleto: O valor será devolvido em até 7 dias úteis.
•Para pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora, e o prazo pode variar conforme a administradora do cartão.
 
6. Considerações Finais
•Reservamo-nos o direito de não aceitar produtos que não atendam às condições descritas.
•Caso a solicitação seja recusada, o produto será reenviado ao cliente sem reembolso ou troca.
 
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (49) 99958-5155.
 
Ateliê Vitae – Sua fé, seu estilo!.